Mặc dù quy trình định danh được thiết kế đơn giản nhưng trong một số trường hợp, người chơi vẫn có thể gặp phải các sự cố như hồ sơ bị từ chối hoặc hệ thống báo lỗi thông tin. Nguyên nhân chủ yếu thường xuất phát từ việc hình ảnh chụp giấy tờ bị lóa sáng, thông tin nhập trên hệ thống không trùng khớp với giấy tờ hoặc giấy tờ tùy thân đã hết hạn sử dụng. Khi gặp phải những tình huống này, người chơi không nên quá lo lắng mà cần kiểm tra lại chất lượng tệp tin hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng túc trực 24/7 để được hỗ trợ điều chỉnh. Các giải pháp khắc phục sự cố chi tiết cũng như kênh tư vấn trực tiếp đều được tích hợp đầy đủ tại B52, giúp người dùng nhanh chóng gỡ vướng và hoàn tất thủ tục định danh một cách suôn sẻ.